Como podemos ajudar?
Atendimento em português, direto com quem conhece a sua operação.
Para qualquer assunto: dúvidas, problemas técnicos, financeiro ou privacidade.
service@burple.com.brHorário e prazo
Segunda a sexta, horário comercial (Brasília). Respondemos em até 1 dia útil.
Urgência? Sinalize no assuntoPerguntas frequentes
Não consigo entrar no painel. O que faço?
Confira se o e-mail é o mesmo cadastrado pelo administrador da loja e se o Caps Lock não está ligado (o campo de senha avisa). Se esqueceu a senha, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login — enviamos um link por e-mail, válido por 30 minutos, para você criar uma nova. Se o link não chegar, confira o spam ou escreva para o suporte.
Como conecto a minha loja Shopify?
Depois de entrar no painel, siga o passo de conexão em Sincronização — leva um clique na Shopify e o histórico de pedidos entra sozinho. Se a sincronização não iniciar, fale com o suporte.
Os e-mails/SMS automáticos pararam de sair. E agora?
Verifique no painel se a automação está ativa e se há saldo/limite disponível no seu plano. Persistindo, escreva para o suporte com o número de um pedido afetado — isso acelera muito o diagnóstico.
Funciona para loja fora do Brasil?
Sim — é para isso que ele foi feito. O painel fica em português para você, e você escolhe o idioma do que sai para o cliente.
Como cancelo a assinatura?
Peça o cancelamento pelo e-mail de suporte ou pelo painel. O acesso permanece até o fim do período já pago, e você pode solicitar a exclusão dos dados da sua loja (ver a Política de Privacidade).
Quero exercer meus direitos de dados (LGPD).
Envie um e-mail com o assunto "Privacidade" informando o seu pedido (acesso, correção, exclusão…). Se você é cliente de uma loja que usa o Burple, direcione o pedido primeiro à loja — nós damos suporte ao atendimento.
