Política de Privacidade
Esta Política explica como a Burple Tecnologia (CNPJ 64.666.618/0001-78) trata dados pessoais ao operar a plataforma Burple, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
1. Papéis: quem é responsável pelo quê
- Dados dos usuários do painel (lojistas e suas equipes): a Burple atua como controladora.
- Dados dos clientes das lojas (compradores): a loja é a controladora; a Burple atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme necessário para prestar o serviço contratado.
2. Quais dados tratamos
| Categoria | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Conta do painel | nome, e-mail, senha (criptografada), registro de acessos | autenticação, segurança e auditoria |
| Dados da loja | pedidos, produtos, valores, status de entrega | painéis, relatórios e automações |
| Clientes da loja | nome, e-mail, telefone, endereço de entrega, histórico de compras | notificações de pedido, rastreio, recuperação de carrinho e atendimento |
| Comunicações | e-mails e mensagens trocados com clientes e fornecedores via plataforma | atendimento assistido por IA e histórico da operação |
| Registros técnicos | endereço IP, data/hora de acesso, logs de aplicação | segurança, prevenção a fraude e cumprimento legal |
3. Bases legais
- Execução de contrato — para operar o painel e as automações contratadas.
- Cumprimento de obrigação legal — guarda de registros exigidos por lei.
- Legítimo interesse — segurança da plataforma e melhoria do serviço, sempre respeitando os direitos dos titulares.
- Consentimento — quando exigido para comunicações específicas (por exemplo, opt-in de SMS), cabendo à loja obtê-lo dos seus clientes.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com prestadores necessários à operação do serviço, sob contrato:
- plataformas de e-commerce conectadas (ex.: Shopify);
- provedores de envio de e-mail e SMS;
- provedores de infraestrutura em nuvem e banco de dados;
- provedores de inteligência artificial, para geração de respostas de atendimento (somente o conteúdo necessário);
- autoridades, quando houver obrigação legal.
5. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta e da loja: enquanto a assinatura estiver ativa.
- Após o cancelamento: os dados da loja são excluídos ou anonimizados em prazo razoável, exceto registros cuja guarda seja exigida por lei.
- Logs de acesso: pelo prazo mínimo legal (Marco Civil da Internet).
6. Segurança
- Senhas armazenadas com criptografia irreversível (hash com salt).
- Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) entre navegador, painel e integrações.
- Controle de acesso por papéis: cada usuário enxerga apenas as lojas às quais está vinculado.
- Sessões com expiração automática e proteção contra tentativas de acesso indevido.
7. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão de dados e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Se você é cliente de uma loja que usa o Burple, direcione o pedido primeiro à loja (controladora); nós daremos suporte ao atendimento.
8. Cookies e armazenamento local
O painel usa armazenamento local do navegador para manter a sessão e preferências (como tema e e-mail lembrado no login). Não usamos cookies de publicidade de terceiros.
9. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail.
10. Contato do encarregado (DPO)
Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre dados pessoais, fale com a gente pelos canais da página de Suporte, identificando o assunto como "Privacidade".
